Le 11 octobre 2020, Le Vif publie notre «opinion» qui détaille les quatre propositions que le nouveau ministre fédéral des institutions scientifiques Thomas Dermine (PS) pourrait mettre en oeuvre afin les les musées fédéraux respectent mieux leurs visiteurs :
 |
| Sur le site du « Vif", ce 11 octobre 2020 |
Quatre propositions pour mieux respecter les visiteurs des musées fédéraux
Début
juillet 2020, David Clarinval, ministre chargé de la Politique
Scientifique, a permis le déblocage de moyens financiers issus des
réserves financières de 2019. Hélas, au même moment, sous ses yeux, se
détricote un des rares acquis des visiteurs : la « gratuité du premier
mercredi du mois » instaurée à la demande des autorités de tutelle
depuis vingt-trois ans. Ce mercredi 7 octobre 2020, elle ne sera plus
appliquée que par cinq sur quatorze institutions fédérales.
Depuis
le déconfinement, nombre de musées ont perdu près des deux tiers de
leur public. L’absence de touristes étrangers les poussent à
(re)conquérir les visiteurs de chez nous. Rabougrir cette gratuité
mensuelle n’est pas l’idéal pour valoriser leur image.
Et
c’est loin d’être le seul problème. Le prix de l’entrée du musée de la
KBR (anciennement Bibliothèque Royale de Belgique) qui vient d’être
inauguré est plus cher que celui pratiqué au musée Magritte voisin.
Aucune date de réouverture des musées Wiertz et Meunier n’est annoncée,
ni celle d’une évolution de leurs horaires auxquels plus de 3.000
signataires d’une pétition reprochent qu’ils ne soient pas accessibles à
la majorité des citoyens (travailleurs et étudiants), car fermés tous
les week-ends, les jours fériés, et lorsqu’ils sont accessibles, ils
referment leurs portes pendant la pause de midi.
Les
touristes étrangers ne sont pas prêts de revenir et il faut donc
élaborer au moins pour le moyen terme l’avenir des musées fédéraux d’une
autre manière. Restaurer une image qui met en valeur leur accueil et
leur respect du public constituerait un atout indéniable et coûterait
sans doute bien moins cher qu’une campagne de communication.
Voilà
pourquoi l’asbl « La Ligue des Usagers Culturels » demande au prochain
gouvernement fédéral à la fois de mieux soutenir financièrement ses
établissements scientifiques et culturels mais également de mettre en
place quatre mesures indispensables pour redéployer les droits des
visiteurs en leur sein :
- L’adaptation au fédéral du « Code de respect des usagers culturels »
initié en Fédération Wallonie-Bruxelles. Qu’il existe enfin des règles
communes (chaque musée ayant jusqu’à présent son propre règlement) afin
que les institutions fédérales respectent mieux les droits de leurs
visiteurs.
Il est intéressant de rappeler que Michel Draguet qui dirige les cinq institutions des Musées Royaux des Beaux-Arts de Belgique (MRBAB) avait fait part par écrit, après analyse par ses services, de son intérêt pour adapter à un niveau fédéral toutes les obligations concrètes de ce Code. - Au sein de chaque institution, la création de la fonction d’une
personne ressource dont le travail consistera à défendre en interne les
droits des usagers de façon transversale, dans tous les départements, y
compris auprès de la direction et du conseil d’administration.
Si l’intérêt pour le public est évidemment dans toutes les pensées des membres du personnel de ces institutions, la surcharge du travail, la priorité prise désormais presque partout par le besoin de faire de la communication ainsi que la recherche effrénée bien souvent d’une rentabilité immédiate ne permettent plus vraiment de concrétiser jour après jour cet intérêt.
Il convient donc de retrouver au sein des diverses institutions le moyen de rendre incontournable cette préoccupation. - L’organisation par et dans chaque institution d’une rencontre annuelle
sur les droits de ses usagers. Tous les membres de la direction et
autres personnes à responsabilité devraient assister et participer à
l’intégralité de ce rendez-vous qui devrait être interactif, enregistré,
puis rendu public sur le long terme.
- Le déploiement d’un site internet spécifique où se retrouveraient les «livres d’or» de tous les musées fédéraux (et autres institutions scientifiques). Ainsi, tous les usagers seraient invités à commenter leurs visites et à découvrir les commentaires des publics de toutes les institutions.
ANNEXE
Voici les 15 points du « Code de respect des usagers culturels » en vigueur en Fédération Wallonie-Bruxelles : http://www.culture.be/index.php?id=5235#:~:text=Une%20première%20en%20Communauté%20française%20%3A%20en%20avril,que%20tous%20sortent%20gagnants%20au%20bout%20du%20compte
